购买与使用帮助

1. 先确认设备支持 eSIM 且没有运营商锁。登录后，选择覆盖目的地的套餐，在详情里核对流量、有效期、起算方式和退款条件，再向美元钱包充值。
2. 使用钱包余额付款。发卡成功后，进入“用户中心 → 我的 eSIM”查看安装二维码。处理中不代表需要重新购买；拒单时，预扣金额会退回钱包。

部分设备可以借助兼容的可插拔 eUICC 实体卡使用 eSIM。它是一张能下载和保存 eSIM 配置的专用卡，不是普通 SIM 卡；仅有实体卡槽并不代表一定兼容。

请先向卡片厂商确认手机型号、系统版本、SIM 卡槽及所选套餐的兼容性。通常需要厂商支持的管理 App、兼容的 Android 设备或读卡器，将 SeaChart Connect 提供的安装信息下载到 eUICC 卡中。部分设备只能使用已装好的配置，不能直接下载或切换，具体以卡片厂商说明为准。

SeaChart Connect 提供的是 eSIM 套餐和安装信息，不包含 eUICC 实体卡，也不保证第三方卡片适配。购买前请确认设备无运营商锁、支持目的地网络；不要为了测试兼容性而扫描可能只能使用一次的安装码。

购买前，可先从 EasyEUICC 官网下载 Android 应用，在菜单中打开“兼容性检查”，查看设备和可访问的 SIM 卡槽；目前要求 Android 9 或以上。不插卡时只能进行部分检查，卡片识别和套餐下载仍需兼容的 eUICC 卡配合确认。检测通过不代表所有卡片或套餐都能使用，也不要用正式安装码试下载。

EasyEUICC 官网与下载 ↗

总流量套餐是在有效期内共享一份流量；每日套餐按日提供额度，并分别标明用尽后降速、断网或不限量等规则。下方是不同套餐类型的说明。GB 表示流量大小，不代表网速。

规则因套餐而异，以下是不同套餐可能采用的规则，并非同时适用。请在购买前查看所选套餐详情中的具体条件。

每日额度用尽后降速的套餐: 每日高速流量用尽后按公平使用政策降速，实际速度受网络状况影响。

每日额度用尽后停网的套餐: 每日流量用尽后暂停数据服务，至下一个流量周期恢复。

无限流量套餐: 不限量流量仍受供应商公平使用政策约束。

两行价格分别是 Pro 价格和非 Pro 价格，实际支付取决于账户身份。每 GB 价格便于比较套餐性价比。每日套餐展示的是一天的价格，选择天数后会重新计算总价。

除新西兰外，我们可以尝试匹配同类 eSIM 套餐更低的公开报价。请提供供应商名称，以及显示覆盖地区、流量、有效期和价格的公开套餐链接。

我们会核实报价，并根据供应商供货情况评估能否提供相近价格。价格匹配需经审核，并不保证一定成功。请在购买前联系 [email protected]。

价格匹配须在购买前申请，已购买的订单不支持事后价格匹配或退还差价。购买后仍欢迎您向我们反馈更低的公开报价；您的反馈可以帮助我们与供应商争取更好的价格，让您未来购买时有机会享受更实惠的套餐。

[email protected]

税费和支付处理成本会影响我们在新西兰的价格竞争力，因此新西兰暂不参与价格匹配。

对于向新西兰居民销售且涉及 GST 的交易，我们可能需要按未税售价的 15% 计缴 GST。这是缴给新西兰税务局的政府税款，不是我们的利润。在适用的情况下，即使销售没有盈利，也可能仍需缴纳。具体税务处理取决于交易和客户情况，并非只看 eSIM 的使用目的地。

Stripe 还会向我们收取银行卡支付处理费，包括国际信用卡付款。费用通常由每笔固定金额和支付金额的一定比例组成；涉及货币兑换时还可能产生额外费用。这些是我们支付给支付服务商的成本，并非 SeaChart Connect 的额外利润。

新西兰税务局：GST ↗ · Stripe 支付手续费 ↗

覆盖地区表示可以使用的国家，区域或全球套餐可能同时覆盖多个国家。运营商网络表示可接入的当地网络，4G/5G 取决于设备与信号。卡的归属国不等于流量出口国，出口国也不代表新增覆盖地区。

使用陆地移动通信基站，并非卫星通信。信号取决于附近基站覆盖，远离海岸或在海中央通常无法使用。

规则因套餐而异，以下是不同套餐可能采用的规则，并非同时适用。请在购买前查看所选套餐详情中的具体条件。

安装后开始计时的套餐: 安装 eSIM 后即开始计算有效期，即使尚未到达目的地。

首次连接目的地网络后开始计时的套餐: 购买后可提前安装到手机，安装不会开始计算套餐有效期。到达目的地后，打开手机并启用此 eSIM，首次连接目的地支持的移动网络时才算激活，并开始计算有效期；仅开机不代表已激活。

购买后立即开始计时的套餐: 购买成功后立即开始计算有效期，建议出行当天或抵达后再购买。

详情里的安装激活期限不同于上网使用有效期。每日流量的重置时间因运营商而异；提前安装前，请先确认所选套餐的计时规则。

规则因套餐而异，以下是不同套餐可能采用的规则，并非同时适用。请在购买前查看所选套餐详情中的具体条件。

首次连接目的地网络后开始计时的套餐: 此套餐按首次联网激活：购买后 90 天内，未激活且未使用均可申请全额退款至钱包，即使已提前安装。这里的“激活”指首次连接目的地支持的移动网络。已安装但尚未激活的 eSIM，请联系客服申请退款，需核实实际状态。

安装后开始计时的套餐: 退款政策：购买后 90 天内，未安装、未激活且未使用的 eSIM 可申请全额退款，须核实状态并符合套餐限制。

购买后立即开始计时的套餐: 购买后不可取消、不可退款，即使尚未安装或使用。

已安装、已激活或部分使用的 eSIM 不支持自动退款。连接故障需联系客服审核，不保证可以部分退款。

最低充值 USD 10

充值余额不支持退款。

每笔充值通常会向我们收取约 USD 0.30 + 3.5% 的支付处理费。实际费用因支付方式等因素而异，难以逐笔准确分摊退款手续费，因此不提供充值余额的自愿退款。此政策不影响您依法享有的权利。

1. 进入“用户中心 → 我的 eSIM → 安装”，连接稳定的 Wi-Fi，用需要上网的设备扫描二维码；设备支持时，也可以手动输入安装信息。
2. 请安装到计划使用的兼容设备上。不要分享二维码或激活码，也不要为排查问题随意删除已安装的 eSIM：套餐可能不支持转移或重新安装。

1. 打开“设置 → 蜂窝网络／移动数据 → 添加 eSIM”完成安装。选择新安装的线路，打开“启用此号码”和该线路的“数据漫游”。
2. 在“蜂窝数据”中明确选择这张旅行 eSIM，并关闭“允许切换蜂窝数据”，避免自动切回主卡。除非打算使用主卡的漫游套餐，否则请关闭主卡的数据漫游。

1. 打开“设置 → 网络和互联网 → SIM 卡”，添加或下载 eSIM。选择这张卡，开启“使用 SIM 卡”“移动数据”和“数据漫游”，并将其设为上网卡；不同品牌菜单名称可能不同。
2. 检查“接入点名称（APN）”，以已购 eSIM 安装详情提供的 APN 为准。需要手动配置时，新建、保存并选中对应 APN，不要自行猜测参数。

1. 确认已到达覆盖目的地、eSIM 线路已启用、数据漫游已打开且上网卡选择正确。开启飞行模式约 30 秒后关闭，或重启手机；必要时手动选择套餐支持的运营商。
2. 检查 APN，以及 VPN 是否影响连接。iOS 可检查“设置 → 通用 → VPN 与设备管理”，但不要直接删除所有描述文件或工作／学校管理配置，应先咨询客服或管理员。

请发邮件至 [email protected]，提供购买编号或 ICCID、手机型号与系统版本、当前国家和城市，以及问题描述或报错。

可附上 SIM／移动数据、APN、漫游和网络选择页面的截图，并遮挡无关个人信息。不要发送密码、银行卡信息、安装二维码或激活码。

[email protected]