Aide à l’achat et à l’utilisation

1. Vérifiez que votre appareil est compatible eSIM et désimlocké. Connectez-vous, choisissez votre destination, consultez les conditions d’activation et de remboursement, puis rechargez votre portefeuille USD.
2. Payez avec le portefeuille. Après émission, retrouvez le QR code dans Compte → Mes eSIM. Ne repassez pas une commande en cours ; un refus entraîne le retour du montant réservé.

Certains appareils peuvent utiliser une carte eUICC amovible compatible : une carte physique spéciale qui stocke des profils eSIM téléchargeables. Une SIM classique ne le permet pas, et la présence d’un emplacement SIM ne garantit pas la compatibilité.

Demandez au fabricant de vérifier le modèle, le système, l’emplacement SIM et le forfait choisi. Le chargement des informations d’installation SeaChart Connect peut nécessiter son application, un appareil Android compatible ou un lecteur de cartes. Certains appareils peuvent uniquement utiliser un profil chargé ailleurs, sans pouvoir le télécharger ou le changer eux-mêmes. Suivez les instructions du fabricant.

SeaChart Connect fournit le forfait et les informations d’installation, pas la carte eUICC ni une garantie de compatibilité avec des cartes tierces. Vérifiez le déverrouillage opérateur et les réseaux pris en charge avant l’achat. N’utilisez pas un code potentiellement à usage unique pour tester la compatibilité.

Avant l’achat, téléchargez l’application Android sur le site EasyEUICC et ouvrez le contrôle de compatibilité pour vérifier l’appareil et les emplacements SIM accessibles. Android 9 ou ultérieur est actuellement requis. Sans carte, les contrôles sont partiels ; la détection de la carte et le téléchargement du forfait nécessitent une eUICC compatible. Un résultat positif ne garantit pas toutes les cartes ou tous les forfaits. N’essayez pas avec votre véritable code d’installation.

Site officiel et téléchargement EasyEUICC ↗

Le volume total se partage sur toute la validité. Les forfaits quotidiens prévoient selon le cas un débit réduit, une coupure ou des données illimitées. Go mesure un volume, pas une vitesse.

Les règles varient selon le forfait. Les cas ci-dessous sont des alternatives, pas des conditions cumulatives. Vérifiez votre forfait avant l’achat.

Forfaits quotidiens avec débit réduit après le quota: Après le quota quotidien à haut débit, la vitesse est réduite selon la politique d’usage raisonnable. Le débit réel varie.

Forfaits quotidiens avec arrêt des données après le quota: Les données sont suspendues après épuisement du quota quotidien, jusqu’à la période suivante.

Forfaits de données illimitées: Les données illimitées restent soumises à la politique d’usage raisonnable du fournisseur.

Les deux tarifs sont Pro et standard ; votre compte détermine le prix payé. Le prix par Go facilite la comparaison. Un forfait quotidien affiche le prix d’une journée ; la durée choisie détermine le total.

Sauf pour la Nouvelle-Zélande, nous pouvons tenter de nous aligner sur un prix public plus bas pour un forfait eSIM comparable. Envoyez-nous le nom du fournisseur et un lien public précisant la couverture, le volume de données, la durée et le prix.

Nous vérifierons l’offre et les disponibilités du fournisseur. L’alignement est soumis à examen et n’est pas garanti. Contactez [email protected] avant tout achat.

L’alignement doit être demandé avant l’achat. Nous ne pouvons ni l’appliquer ni rembourser la différence après l’achat. Vous pouvez néanmoins nous signaler des offres publiques moins chères : vos retours peuvent nous aider à obtenir de meilleurs prix pour vos prochains achats.

[email protected]

Les taxes et les frais de traitement des paiements peuvent rendre nos prix moins compétitifs en Nouvelle-Zélande, qui est actuellement exclue de cette offre.

Pour les ventes aux résidents néo-zélandais concernées, nous pouvons devoir reverser une GST de 15 % du prix hors taxe. Cet impôt est versé à Inland Revenue et ne constitue pas notre bénéfice. Lorsqu’il s’applique, il peut rester dû même si nous vendons sans marge. Le traitement fiscal dépend de la transaction et de la situation du client, pas seulement de la destination de l’eSIM.

Stripe nous facture aussi le traitement des paiements par carte, y compris les cartes internationales : généralement un montant fixe et un pourcentage du paiement. Une conversion de devise peut entraîner des coûts supplémentaires. Ces frais rémunèrent le prestataire de paiement et ne sont pas un bénéfice supplémentaire pour SeaChart Connect.

Inland Revenue : GST ↗ · Frais de paiement Stripe ↗

La couverture indique les pays utilisables et les réseaux les opérateurs compatibles. La 4G/5G dépend du téléphone et du signal. Le pays d’origine de la SIM diffère du pays de sortie des données et n’ajoute pas de couverture.

Utilise les réseaux mobiles terrestres, pas les satellites. La couverture dépend des antennes proches ; le service est généralement indisponible loin des côtes ou en pleine mer.

Les règles varient selon le forfait. Les cas ci-dessous sont des alternatives, pas des conditions cumulatives. Vérifiez votre forfait avant l’achat.

Forfaits démarrant à l’installation: La validité commence dès l’installation, même avant votre arrivée.

Forfaits démarrant à la première connexion à destination: Vous pouvez acheter et installer cette eSIM avant votre voyage. L’installation ne démarre pas la validité. À destination, allumez votre téléphone et activez cette eSIM : l’activation du forfait et sa validité commencent à la première connexion à un réseau mobile pris en charge sur place. Allumer le téléphone ne suffit pas.

Forfaits démarrant à l’achat: La validité commence immédiatement après l’achat. Achetez le jour du voyage ou à l’arrivée.

Le délai d’installation est distinct de la durée d’utilisation. Le renouvellement des quotas quotidiens dépend de l’opérateur. Vérifiez le déclenchement avant d’installer en avance.

Les règles varient selon le forfait. Les cas ci-dessous sont des alternatives, pas des conditions cumulatives. Vérifiez votre forfait avant l’achat.

Forfaits démarrant à la première connexion à destination: Pour ce forfait activé à la première connexion, vous pouvez demander un remboursement intégral sur votre portefeuille dans les 90 jours suivant l’achat, avant activation et sans utilisation, même si l’eSIM est déjà installée. L’activation est la première connexion à un réseau mobile pris en charge à destination. Si elle est installée mais non activée, contactez l’assistance ; son état doit être vérifié.

Forfaits démarrant à l’installation: Politique de remboursement : une eSIM inutilisée, non installée et non activée peut être éligible à un remboursement intégral demandé dans les 90 jours suivant l’achat, sous réserve de vérification et des restrictions du forfait.

Forfaits démarrant à l’achat: Aucun remboursement ni annulation après l’achat, même sans installation ou utilisation.

Une eSIM installée, activée ou partiellement utilisée ne peut pas être remboursée automatiquement. Un problème de connexion nécessite un examen ; aucun remboursement partiel n’est garanti.

Recharge minimale : USD 10

Les recharges ne sont pas remboursables.

Nous supportons des frais de paiement d’environ USD 0.30 + 3.5% par transaction. Les frais réels varient et ne peuvent être répartis précisément pour chaque remboursement. Nous ne proposons donc pas de remboursement volontaire des recharges. Vos droits légaux restent inchangés.

1. Ouvrez Compte → Mes eSIM → Installation. Sur un Wi-Fi fiable, scannez le QR code avec l’appareil prévu ou saisissez les informations fournies manuellement.
2. Ne partagez pas le code et ne supprimez pas l’eSIM pour dépanner : transfert ou réinstallation peuvent être impossibles.

1. Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM. Activez la nouvelle ligne et son itinérance des données.
2. Choisissez l’eSIM de voyage pour les données et désactivez le basculement des données cellulaires. Laissez l’itinérance de la SIM principale désactivée sauf usage volontaire.

1. Paramètres → Réseau et Internet → SIM : ajoutez l’eSIM, activez-la et choisissez-la pour les données. Activez les données mobiles et l’itinérance ; les menus varient.
2. Dans les noms des points d’accès (APN), utilisez uniquement les valeurs des informations d’installation achetées ; enregistrez et sélectionnez si nécessaire.

1. Vérifiez couverture, ligne de données et itinérance. Activez le mode Avion environ 30 secondes puis désactivez-le, ou redémarrez. Essayez un opérateur compatible manuellement.
2. Vérifiez APN et VPN. Sur iOS, examinez VPN et gestion de l’appareil sans supprimer tous les profils, notamment professionnels ou scolaires. Consultez le support ou l’administrateur.

Écrivez à [email protected] avec numéro d’achat ou ICCID, modèle, système, pays/ville et description du problème.

Joignez des captures SIM, APN, itinérance et sélection réseau en masquant les données privées. N’envoyez jamais de mots de passe, carte bancaire, QR code ou code d’activation.

[email protected]