مساعدة الشراء والاستخدام

1. تحقق من دعم الجهاز لـ eSIM وعدم قفله على مشغل. سجل الدخول واختر تغطية وجهتك وراجع التفعيل والاسترداد ثم اشحن محفظة USD.
2. ادفع بالرصيد. بعد الإصدار يظهر QR في الحساب ← شرائح eSIM الخاصة بي. لا تكرر طلبًا قيد المعالجة؛ عند الرفض يعود المبلغ المحجوز للمحفظة.

يمكن لبعض الأجهزة استخدام بطاقة eUICC قابلة للإزالة ومتوافقة، وهي بطاقة مادية خاصة تخزن ملفات eSIM القابلة للتنزيل. لا تستطيع شريحة SIM العادية فعل ذلك، ووجود منفذ SIM وحده لا يضمن التوافق.

اطلب من الشركة المصنعة للبطاقة تأكيد توافق طراز الجهاز ونظام التشغيل ومنفذ SIM والباقة المختارة. قد يتطلب تحميل بيانات تثبيت SeaChart Connect تطبيق الشركة أو جهاز Android متوافقًا أو قارئ بطاقات. بعض الأجهزة تستخدم ملفات محملة مسبقًا فقط ولا تستطيع تنزيلها أو تبديلها بنفسها؛ اتبع تعليمات الشركة المصنعة.

يوفر SeaChart Connect الباقة وبيانات التثبيت، ولا يشمل بطاقة eUICC أو يضمن توافق بطاقات الجهات الأخرى. تأكد قبل الشراء من أن الجهاز غير مقفل على مشغل ويدعم شبكات الوجهة. لا تستخدم رمز تثبيت قد يكون صالحًا لمرة واحدة لمجرد اختبار التوافق.

قبل الشراء، نزّل تطبيق Android من موقع EasyEUICC وافتح فحص التوافق للتحقق من الجهاز ومنافذ SIM المتاحة. يتطلب حاليًا Android 9 أو أحدث. دون بطاقة يكون الفحص جزئيًا؛ يجب تأكيد التعرف على البطاقة وتنزيل الباقة باستخدام eUICC متوافقة. نجاح الفحص لا يضمن عمل كل بطاقة أو باقة. لا تختبر التنزيل برمز التثبيت الحقيقي.

موقع EasyEUICC والتنزيل ↗

البيانات الإجمالية مشتركة طوال الصلاحية. الباقات اليومية قد تخفض السرعة أو توقف البيانات أو تكون غير محدودة حسب النوع. GB كمية بيانات وليست سرعة.

تختلف الشروط حسب الباقة. ما يلي بدائل ولا ينطبق كله معاً. راجع تفاصيل الباقة المختارة قبل الشراء.

باقات يومية تنخفض سرعتها بعد نفاد الحصة: بعد نفاد الحصة اليومية عالية السرعة تُخفض السرعة وفق الاستخدام العادل. تختلف السرعة الفعلية.

باقات يومية تتوقف بياناتها بعد نفاد الحصة: تتوقف البيانات عند نفاد الحصة اليومية حتى الفترة التالية.

باقات بيانات غير محدودة: البيانات غير المحدودة تخضع لسياسة الاستخدام العادل للمورد.

السطران لسعر Pro والسعر العادي بحسب حسابك. السعر لكل GB للمقارنة. سعر الباقة اليومية ليوم واحد؛ الأيام المختارة تحدد الإجمالي.

باستثناء نيوزيلندا، يمكننا محاولة مطابقة سعر معلن أقل لباقة eSIM مماثلة. أرسل اسم المزود ورابطاً عاماً يوضح التغطية وحجم البيانات والصلاحية والسعر.

سنتحقق من العرض وتوافره لدى المورد. تخضع المطابقة للمراجعة وليست مضمونة. تواصل مع [email protected] قبل الشراء.

يجب طلب مطابقة السعر قبل الشراء. لا يمكننا مطابقة السعر أو رد فرق السعر بعد الشراء. نرحب مع ذلك بإرسال عروض عامة أقل بعد الشراء؛ فقد تساعدنا ملاحظاتك في الحصول على أسعار أفضل لمشترياتك المستقبلية.

[email protected]

قد تجعل الضرائب وتكاليف معالجة المدفوعات أسعارنا في نيوزيلندا أقل تنافسية، لذا فهي مستثناة حالياً.

في المبيعات للمقيمين في نيوزيلندا التي تنطبق عليها GST، قد نحتاج إلى احتسابها بنسبة 15% من سعر البيع قبل الضريبة. تُدفع هذه الضريبة الحكومية إلى Inland Revenue وليست ربحاً لنا. وعند انطباقها، قد تظل مستحقة حتى عند البيع دون ربح. تعتمد المعاملة الضريبية على العملية وظروف العميل، وليس فقط وجهة eSIM.

تفرض Stripe علينا رسوماً لمعالجة البطاقات، بما فيها الدولية، عادةً كمبلغ ثابت لكل عملية ونسبة من الدفع، مع تكاليف محتملة لتحويل العملة. هذه تكاليف لمزود الدفع وليست ربحاً إضافياً لشركة SeaChart Connect.

Inland Revenue: ضريبة GST ↗ · رسوم Stripe ↗

التغطية تحدد الدول والشبكات تحدد المشغلين. تعتمد 4G/5G على الجهاز والإشارة. بلد SIM يختلف عن بلد خروج البيانات؛ الخروج لا يضيف تغطية.

تستخدم شبكات الهاتف المحمول الأرضية وليست الأقمار الصناعية. تعتمد التغطية على الأبراج القريبة؛ لا تتوفر الخدمة عادةً بعيدًا عن الساحل أو في عرض البحر.

تختلف الشروط حسب الباقة. ما يلي بدائل ولا ينطبق كله معاً. راجع تفاصيل الباقة المختارة قبل الشراء.

باقات تبدأ عند التثبيت: تبدأ الصلاحية عند تثبيت eSIM، حتى قبل الوصول.

باقات تبدأ عند أول اتصال بشبكة الوجهة: يمكنك شراء هذه الشريحة eSIM وتثبيتها قبل السفر. لا يبدأ التثبيت مدة الصلاحية. عند الوصول، شغّل الهاتف وفعّل هذه الشريحة؛ لا تُفعّل الباقة ولا تبدأ صلاحيتها إلا عند أول اتصال بشبكة جوال مدعومة في الوجهة. تشغيل الهاتف وحده لا يُفعّل الباقة.

باقات تبدأ عند الشراء: تبدأ الصلاحية فور الشراء. يُنصح بالشراء يوم السفر أو عند الوصول.

مهلة التثبيت تختلف عن صلاحية الاستخدام. إعادة الحصة اليومية تعتمد على المشغل. راجع بدء التفعيل قبل التثبيت المبكر.

تختلف الشروط حسب الباقة. ما يلي بدائل ولا ينطبق كله معاً. راجع تفاصيل الباقة المختارة قبل الشراء.

باقات تبدأ عند أول اتصال بشبكة الوجهة: لهذه الباقة التي تُفعّل عند أول اتصال، يمكنك طلب استرداد كامل إلى محفظتك خلال 90 يومًا من الشراء إذا لم تُفعّل أو تُستخدم، حتى لو كانت مثبتة. التفعيل يعني أول اتصال بشبكة جوال مدعومة في الوجهة. إذا كانت الشريحة مثبتة ولم تُفعّل، تواصل مع الدعم لطلب الاسترداد؛ يلزم التحقق من حالتها.

باقات تبدأ عند التثبيت: سياسة الاسترداد: قد تتأهل eSIM غير المستخدمة وغير المثبتة وغير المفعلة لاسترداد كامل عند تقديم الطلب خلال 90 يومًا من الشراء، بعد التحقق ووفق قيود الباقة.

باقات تبدأ عند الشراء: لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ بعد الشراء، حتى دون تثبيت أو استخدام.

لا يُرد مبلغ eSIM المثبتة أو المفعلة أو المستخدمة جزئيًا تلقائيًا. تتطلب أعطال الاتصال مراجعة الدعم ولا يُضمن رد جزئي.

الحد الأدنى للشحن: USD 10

شحن المحفظة غير قابل للاسترداد.

نتحمل رسوم معالجة تقارب USD 0.30 + 3.5% لكل دفعة. تختلف الرسوم الفعلية ويصعب توزيعها بدقة على كل استرداد، لذا لا نقدم استردادًا اختياريًا لشحن المحفظة. لا تتأثر حقوقك القانونية.

1. افتح الحساب ← شرائح eSIM الخاصة بي ← التثبيت. عبر Wi-Fi مستقر امسح QR بالجهاز المقصود أو أدخل البيانات المقدمة يدويًا.
2. لا تشارك الرمز ولا تحذف eSIM لحل مشكلة؛ قد لا يتاح النقل أو إعادة التثبيت.

1. الإعدادات ← خلوي ← إضافة eSIM. فعّل الخط الجديد وتجوال البيانات له.
2. اختر eSIM السفر لبيانات الهاتف وأوقف السماح بتبديل البيانات الخلوية. أبق تجوال الشريحة الأساسية مغلقًا إلا إذا قصدت استخدامه.

1. الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← SIM: أضف eSIM وفعّلها واخترها للبيانات وشغّل البيانات والتجوال. تختلف القوائم حسب الشركة.
2. استخدم APN الموجود في تفاصيل التثبيت المشتراة فقط؛ احفظه واختره عند الحاجة.

1. تحقق من التغطية وخط البيانات والتجوال. شغل وضع الطيران نحو 30 ثانية ثم أوقفه أو أعد التشغيل. جرّب اختيار مشغل مدعوم يدويًا.
2. راجع APN وVPN. في iOS لا تحذف جميع ملفات العمل أو المدرسة من VPN وإدارة الجهاز؛ اسأل الدعم أو المسؤول أولًا.

أرسل رقم الشراء أو ICCID والطراز والنظام والدولة/المدينة ووصف المشكلة إلى [email protected].

أرفق صور SIM وAPN والتجوال واختيار الشبكة مع إخفاء البيانات الخاصة. لا ترسل كلمات مرور أو بطاقات مصرفية أو QR أو رموز تفعيل.

[email protected]